Opći uvjeti korištenja

PODACI O PRODAVATELJU

RAZNO RAZNO društvo s ograničenom odgovornošću za proizvodnju, trgovinu i usluge

Vidovčica 10, Zagreb, Hrvatska (dalje u tekstu: Tvoje ili trgovac)

Trgovački sud u Zagrebu, MBS: 081254039

OIB: 19173502792

Temeljni kapital od 20.000,00 kuna / 2.654,46 eura uplaćen u cijelosti

Osnivači/članovi društva: Boška Bahtijarević

Osobe ovlaštene za zastupanje: Iva Bajtek, direktor i Boška Bahtijarević, prokurist

Poslovna banka i broj žiro-računa: Erste&Steiermärkische Bank d.d., SWIFT/BIC: ESBCHR22, HR3824020061100932854

Telefon: 01 4651 984

E-mail: info@tvoje.hr 

Korisnik je osoba koja koristi web stranicu www.tvoje.hr isto kao i svaki kupac i posjetitelj web stranice www.tvoje.hr.

Sklapanje ugovora o kupoprodaji putem web stranice www.tvoje.hr regulirano je u skladu s primjenjivim propisima. Sklapanje ugovora putem web stranice www.tvoje.hr predstavlja sklapanje ugovora na daljinu.

Ugovor u ime i za račun maloljetnika ili poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zastupnici ili skrbnici. Prodavatelj ne preuzima odgovornost za ugovore protivne ovoj odredbi.

Ovi Opći uvjeti kupnje i korištenja web stranice tvoje.hr predstavljaju predugovornu obavijest kada ugovor o kupoprodaji sklapa potrošač, odnosno svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, te ukoliko se ugovor sklapa između trgovca i potrošača u okviru organiziranog sustava prodaje ili pružanja usluge bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača na jednome mjestu pri čemu se do trenutka sklapanja ugovora te za sklapanje ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava daljinske komunikacije.

Sredstva daljinske komunikacije jesu sva sredstva koja se bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača mogu koristiti za sklapanje ugovora na daljinu, kao što je internet i elektronička pošta.

Sadržaj web stranice www.tvoje.hr dostupan je na hrvatskom jeziku. Službeni jezik za sklapanje ugovora o kupoprodaji je hrvatski jezik. Na sklopljene ugovore o kupoprodaji primjenjuje se hrvatsko pravo.

OPĆE INFORMACIJE

Korisnici web stranice www.tvoje.hr su dužni prije dovršetka kupovine pročitati Opće uvjete kupnje i korištenja web stranice tvoje.hr.

Ukoliko imate dodatnih pitanja ili nejasnoća vezanih uz Opće uvjete kupnje i korištenja web stranice tvoje.hr, možete nam se obratiti na broj 01 4651 984 ili mailom na adresu info@tvoje.hr.

Korisnici su suglasni da neće koristiti web stranicu na način da štete autorima ili trećim osobama, te prihvaćaju sve rizike korištenja web stranice i usluga.

Sadržaj web stranice zaštićen je autorskim pravima. Mijenjanje, posuđivanje, prodavanje ili distribuiranje sadržaja moguće je samo uz prethodnu pisanu dozvolu vlasnika.

Tvoje omogućuje korištenje web stranice na najbolji mogući način. To uključuje: nadgledanje rada servera, širenje kapaciteta prema broju korisnika, podršku korisnicima te otklanjanje eventualnih grešaka i problema u radu sustava. Tvoje ne preuzimaju odgovornost za eventualne probleme u radu stranice. Tvoje ne može jamčiti da korištenje web stranice neće biti prekinuto ili privremeno nedostupno.

Tvoje zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti ili dopuniti Opće uvjete kupnje i korištenja web stranice tvoje.hr. Promjene stupaju na snagu danom objave na web stranici www.tvoje.hr. Opće uvjete kupnje i korištenja web stranice tvoje.hr dostavljaju se kupcu putem e-pošte u PDF obliku i ti su uvjeti obvezujući i za kupca i za trgovca.

Tvoje zadržava pravo u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave izmijeniti, dopuniti ili ukinuti bilo koji dio svog poslovanja, što uključuje i web stranicu, odnosno bilo koji njezin dio, servise, podstranice ili usluge koje se putem njih pružaju. Predmetno pravo uključuje, ali se ne ograničava na, promjenu vremena dostupnosti sadržaja, dostupnosti novih podataka, načina prijenosa.

Dužnost je i obaveza korisnika koristiti web stranicu u skladu s pozitivnim propisima te općim moralnim i etičkim načelima. Tvoje ima pravo u svakom trenutku vršiti kontrolu sadržaja web stranice kako bi osigurao poštivanje Opće uvjete kupnje i korištenja web stranice tvoje.hr i pozitivnih propisa.

GLAVNA OBILJEŽJA PROIZVODA

Kupac se upoznaje s glavnim obilježjima proizvoda na web stranici www.tvoje.hr. Trgovac zadržava pravo izmjene informacija, uključujući cijene proizvoda i akcijske ponude na stranicama bez prethodne najave. Uz sliku proizvoda nalazi se opis glavnih obilježja proizvoda i njegova cijena.

POSTUPAK SKLAPANJA UGOVORA

Kupovina se obavlja na web stranici www.tvoje.hr ispunjavanjem za to predviđenog obrasca za narudžbu. Kupovinu je moguće ostvariti uz potvrdu kupca da je razumio Opće uvjete kupnje i korištenja web stranice tvoje.hr te da ih prihvaća. Trgovac ne odgovara za troškove korištenja računalne opreme i telekomunikacijskih usluga potrebnih za pristup usluzi. Kupac će elektronskom poštom biti obaviješten o primitku narudžbe i slanju paketa.

Kupac može izvršiti narudžbu tek nakon što upiše sve tražene podatke u za to predviđeni obrazac na web stranici www.tvoje.hr. Korisnici web stranice www.tvoje.hr dužni su dati točne, važeće i potpune osobne podatke prilikom ispunjavanja obrasca za narudžbu. Kupac može u procesu kupnje na web stranici mijenjati podatke sve dok ne klikne gumb kojim se proces narudžbe završava. U slučaju potrebe za naknadnom promjenom/ispravkom podataka, kupac može navedeno zatražiti putem telefona na broj 01 4651 984 ili mailom na info@tvoje.hr. Izmjene je moguće izvršiti sve do slanja narudžbe.

U slučaju da nismo u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, kontaktirat ćemo vas radi dogovora o daljnjem postupanju (povrat uplaćenog iznosa, kupnja drugog proizvoda ili isporuka naručenog proizvoda kada bude dostupan). Osim toga, trgovac u opisanom slučaju ne odgovara kupcu po bilo kojoj osnovi.

Kupovina se obavlja naručivanjem dostupnih proizvoda koje kupac bira na temelju fotografije i osnovnog opisa. Pretraživanje proizvoda je moguće po različitim kriterijima. Odabirom kategorije proizvoda kupcu se prikazuju proizvodi iz odabrane kategorije. Kupac može izabrati određeni proizvod koji ga zanima i pročitati dostupan opis proizvoda kako bi mogao samostalno donijeti odluku odgovara li proizvod njegovim potrebama.

Narudžba proizvoda se obavlja elektronskim putem.

Klikom miša na gumb „Dodaj u košaricu“ odabrani proizvod dodaje se u košaricu. Stavljanjem proizvoda u košaricu proizvod nije rezerviran, naručen niti kupljen. Kupac može nastaviti dodavati proizvode ili izvršiti pregled košarice klikom na „Košaricu“ u desnom gornjem kutu. Na toj stranici kupac može unijeti kod za popust ukoliko posjeduje isti. Kada kupac završi proces odabira proizvoda klikom na „Košaricu“ preusmjerit će se na stranicu gdje se daje pregled proizvoda u košarici.

Kod pregleda košarice kupac ima opciju kliknuti gumb „Plaćanje” nakon čega će se preusmjeriti na stranicu na kojoj je kupac dužan unijeti svoje osobne podatke. Podatke koji su naznačeni napomenom „nisu obavezni“ nisu nužni za dovršetak kupovine. Moguće je unijeti različite adrese za naplatu i dostavu, te ukoliko kupac želi iskoristiti navedenu mogućnost, može označiti „Koristi drugu adresu za naplatu“. U tom slučaju kupac mora unijeti tražene podatke u obrazac.

Kupac je dužan označiti način plaćanja u ponuđenom obrascu. Ukoliko kupac posjeduje poklon-karticu može ju iskoristiti u ovom koraku narudžbe unosom koda na za to predviđeno mjesto i klikom na „Primijeni”.

Kupnju nije moguće nastaviti bez označavanja kućice „Pročitao/la sam i slažem se s Općim uvjetima kupnje i korištenja web stranice tvoje.hr” čijim označavanjem kupac potvrđuje da je pročitao i razumio ove Opće uvjete kupnje i korištenja web stranice tvoje.hr te da se sa istima slaže. Ukoliko se kupac slaže sa kupnjom proizvoda koji su u košarici može kliknuti na gumb „Plaćanje“, odnosno „Dovrši narudžbu”, ovisno o vrsti plaćanja.

Nakon što kupac izvrši narudžbu, automatski će zaprimiti e-mail s potvrdom da je narudžba zaprimljena i u obradi. Sva daljnja komunikacija između trgovca i kupca vršit će se putem e-maila, a u slučaju nužnosti i telefonski.

Vezano za bilo koji upit kupac može kontaktirati Tvoje putem telefona na broj 01 4651 984 i putem e-maila na adresu info@tvoje.hr, kao i putem kontakt forme koja je dostupna na web stranici.

Ukoliko niste primili naručene proizvode koje ste platili u ugovorenom roku dostave molimo da nas obavijestite o tome putem nekog od gore navedenih kanala za kontakt.

CIJENA PROIZVODA, NAČIN PLAĆANJA I OTPREMA PROIZVODA

Cijene navedene na web stranici www.tvoje.hr su ukupne cijene proizvoda uključujući PDV, izražene u hrvatskoj službenoj valuti Euro (€). Napominjemo kako kupac plaća eventualni trošak konverzije valuta.

Troškovi dostave će biti posebno naznačeni na za to predviđenom mjestu u postupku narudžbe putem online obrasca.

Trgovac je ovlašten mijenjati cijene bez prethodne obavijesti, kao i  u svakom trenutku odrediti popust, dnevne ili tjedne akcije, akcije za pojedini proizvod, grupu proizvoda ili sve proizvode, kao i za određeni način plaćanja. Navedene pogodnosti mogu biti isključive za webshop kupovinu što će kupcu biti naznačeno prije same kupovine.

Odabir načina plaćanja

Naručene proizvode i dostavu možete platiti prema modelu kojeg sami izaberete tijekom ispunjavanja narudžbe.

Plaćanje je moguće izvršiti jednokratno karticama (Visa, Mastercard, Maestro), kao i putem Apple Pay i Google Pay usluga, te uplatom na račun u banci.

Plaćanje karticama:

Autorizacija plaćanja vrši se automatski. Trgovac snosi sve manipulativne troškove autorizacije kreditne/debitne kartice kupca. U slučaju neuspješne autorizacije plaćanja postupak kupovine se prekida. Kupac je odgovoran za ispravnost unesenih podataka.

Plaćanje se smatra izvršenim u trenutku primitka autorizacije od strane izdavatelja kartice.

Nakon što izvršite plaćanje iznos se privremeno rezervira, a sama transakcija iznosa prema trgovcu izvršava se nakon provjere dostupnosti proizvoda i potvrde narudžbe.

Uplata na račun u banci:

Plaćanje se može izvršiti putem transakcijskog računa. Nakon završene narudžbe putem online obrasca, a podaci za uplatu će biti vidljivi na zadnjem koraku kupnje nakon klika na  „Dovrši narudžbu”.

Uplatu putem transakcijskog računa možete izvršiti korištenjem internet bankarstva ili nekim drugim načinom plaćanja (putem banke, pošte, Fine ili sl.). Naručenu robu smatramo rezerviranom za vas od trenutka narudžbe putem web obrasca za kupnju do trenutka vidljivosti uplate na našem računu, a najduže tri dana od primanja obavijesti o narudžbi.

Po zaprimljenoj uplati, šaljemo vam obavijest na e-mail – time se naručena roba ili usluga smatraju dostupnima za dostavu ili osobno preuzimanje. Postupak možete ubrzati slanjem potvrde o uplati na e-mail adresu info@tvoje.hr.

Račun će biti priložen u paketu, osim u slučaju da je adresa za isporuku različita od adrese za naplatu. U tom slučaju račun će kupcu biti poslan e-mailom.

Promotivni kodovi

Promotivni kodovi za popust vrijede za određeno razdoblje valjanosti u kontekstu promotivnih aktivnosti te se mogu iskoristiti samo u naznačenom roku. Po narudžbi je moguće iskoristiti samo jedan promotivni kod.

Tvoje određuje uvjete svake pojedine promocije. Pojedinačni proizvodi mogu biti isključeni iz promocije, a njihovo isključenje će biti jasno naznačeno.

Poklon-kartica

Ukoliko kupac posjeduje poklon-karticu može ju iskoristiti unosom koda na za to predviđeno mjesto u obrascu za narudžbu.

DOSTAVA

Narudžbe putem web stranice moguće je zaprimiti svakim danom od 0-24h, a dostava se vrši putem partnerske dostavne službe - DPD. Dostava se vrši na prag kućne ili poslovne adrese, te u paketomate ukoliko kupac izabere tu opciju.

Sve uredne narudžbe bit će obrađene unutar 3 radna dana, a pošiljka će vam biti dostavljena u roku od 2-4 radna dana od dana zaprimanja maila s potvrdom narudžbe, osim kada se pošiljka dostavlja na otok u kojem će slučaju rok dostave ovisi o specifičnostima transporta na navedene lokacije.

U procesu kupnje kupac može odabrati i opciju preuzimanja narudžbe osobno na adresi concept storea Martićeva ulica 14F, 10 000 Zagreb. U tom slučaju će kupac mailom zaprimiti obavijest kada narudžba bude spremna za preuzimanje.

Isporuka kupcu

Naručeni proizvodi dostavljaju se do ulaza u stambeni objekt ili u paketomat. Ukoliko se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije obvezan nositi robu do kata na kojem stanuje kupac već samo do ulaza u stambenu zgradu.

Cijene dostave

Cijenu dostave za sve narudžbe snosi kupac, a ista iznosi 6 EUR za dostavu u Republici Hrvatskoj. Za narudžbe iznad 150 EUR, dostava je besplatna.

Cijena dostave bit će izražena uz cijenu naručenih proizvoda prije završetka procesa narudžbe.

Primitak pošiljke

Svojim potpisom pri preuzimanju, kupac potvrđuje da je preuzeo paket (ili pakete) u neoštećenom stanju. Nakon što kupac preuzme paket, dostavna služba ne odgovara za eventualne reklamacije, oštećenja ili umanjenje sadržaja preuzetog paketa, osim uz dokaz da oštećenje nije nastalo nakon uručenja.

Odbijanje preuzimanja

Ukoliko kupac ne preuzme proizvod ili odbije preuzeti proizvod bez valjanog razloga, prodavatelj zadržava pravo zahtijevati naknadu troškova manipulacije, transporta i drugih mogućih troškova.

Praćenje puta pošiljke

Dostavna služba putem elektronske usluge omogućava praćenje puta pošiljke. Usluga praćenja puta pošiljke omogućuje pošiljatelju i primatelju da u svakom trenutku dobiju relevantnu informaciju o tome gdje se nalazi pošiljka i što se s njome događa.

MATERIJALNI NEDOSTACI

Tvoje odgovara za materijalne nedostatke proizvoda.

Nedostatak postoji:

1. ako stvar ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti odnosno nema funkiconalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge značajke kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji,
2. ako stvar nije prikladna za bilo koju posebnu namjenu za koju je potrebna kupcu i s kojom je kupac upoznao prodavatelja najkasnije u trenutku sklapanja ugovora te u odnosu na koju je prodavatelj dao pristanak,
3. ako stvar nije isporučena sa svom dodatnom opremom i uputama, uključujući upute za instalaciju, kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji,
4. ako stvar nije prikladna za upotrebu u svrhe za koje bi se stvar iste vrste uobičajeno koristila, uzimajući u obzir sve propise Europske unije i propise Republike Hrvatske, tehničke standarde ili, ako takvih tehničkih standarda nema, primjenjive kodekse ponašanja u određenom području ako oni postoje,
5. ako stvar ne odgovara kvaliteti i opisu uzorka ili modela koji je prodavatelj stavio na raspolaganje kupcu prije sklapanja ugovora,
6. ako stvar nije isporučena s dodatnom opremom, uključujući ambalažu, upute za instalaciju i druge upute, čiji primitak kupac može razumno očekivati,
7. ako stvar ne odgovara količini ili nema ona svojstva i druge značajke, uključujuću one koje se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koji su uobičajeni za stvar iste vrste i koje kupac može razumno očekivti s obzirom na prirodu stvari te uzimajući u obzir sve javne izjave koje su dali prodavatelji ili druge osobe u prethodnim fazama lanca transakcija, uključujući proizvođača, ili koje su dane u njihovo ime, osobito u oglašavanju ili označivanju,
8. ako je stvar za koju je bilo predviđeno da je instaira odnosno montira kupac nepravilno instalirana odnosno montirana od strane kupca, a nepravilna instalacija odnosno montaža posljedica je nedostatka u uputama koje je dostavio prodavatelj.

Kupac je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na kupca. Kad se nakon primitka stvari od strane kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti prodavatelja u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio.

Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto proteknu dvije godine od predaje stvari. Prava kupca koji je pravodobno obavijestio prodavatelja o postojanju nedostatka gase se nakon isteka dvije godine, računajući od dana odašiljanja obavijesti prodavatelju, osim ako je prodavateljevom prijevarom kupac bio spriječen da ih ostvaruje.

Ako se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka prodavatelj može imati jednu od sljedećih obveza, sve u skladu sa odredbama Zakona o obveznim odnosima prema izboru potrošača:

1. uklanjanje nedostatka,
2. predaja drugog proizvoda bez nedostatka,
3. sniženje cijene,
4. raskid ugovora.

Prilikom ostvarivanja prava na uklanjanje nedostatka kupac ima pravo izbora između popravka i zamjene stvari, osim ako bi odabrani način uklanjanja nedostatka bio nemoguć ili ako bi njime u odnosu na drugi način uklanjanja nedostatka prodavatelju nastali nerazmjerni troškovi uzimajući u obzir sve okolnosti, a osobito vrijednosti stvari bez nedostatka, značaj nedostatka i pitanje može li se popravak odnosno zamjena obaviti bez znatnih neugodnosti za kupca.

Prodavatelj je ovlašten odbiti uklanjanje nedostatka ako su popravak i zamjena nemogući ili bi mu time bili prouzročeni nerazmjerni troškovi uzimajući u obzir sve okolnosti.

Kupac ima pravo na sniženje cijene ili na raskid ugovora tek ako prodavatelj nije uklonio nedostatak, ili ako je to odbio učiniti ili nije uklonio nedostatak u skladu s člankom 410.a stavcima 2. i 3. Zakona o obveznim odnosima, ako nedostatak postoji unatoč pokušaju prodavatelja da ga ukloni odnosno ako je prodavatelj izjavio da neće ukloniti nedostatak ili iz okolnosti očito proizlazi da neće ukloniti nedostatak u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za kupca te ako je nedostatak tako ozbiljan da opravdava trenutačno sniženje cijene ili raskid ugovora.

Ako je nedostatak neznatan, kupac nema pravo na raskid ugovora, ali mu pripadaju druga prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke uključujući i pravo na popravljanje štete.

Troškove otklanjanja nedostatka i predaje druge stvari bez nedostatke snosi prodavatelj.

Kada je kupac pravna osoba na njega se odnose pravila o materijalnom nedostatku propisana Zakonom o obveznim odnosima.

PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Potrošač može ugovor jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Rok od 14 dana započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed.

Ukoliko potrošač jednom narudžbom naruči više komada proizvoda koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok od 14 dana započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka proizvoda.

Da bi potrošač mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, isti mora pisano prodavatelja obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka od 14 dana i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na adresu Martićeva ulica 14F, 10 000 Zagreb ili mailom na adresu: info@tvoje.hr u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili e-mail, te broj i datum računa i naziv proizvoda. Potrošač može, po vlastitom izboru, koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi u Prilogu I ovih Opće uvjete kupnje i korištenja web stranice tvoje.hr.

Potvrdu primitka izjave o jednostranom raskidu ugovora prodavatelj će dostaviti potrošaču bez odgađanja, na fizičku adresu ili adresu e-pošte. U slučaju raskida ugovora, svaka je strana dužna vratiti drugoj strani ono što je primila na temelju ugovora.

Osim kada je prodavatelj ponudio da robu koju potrošač vraća sam preuzme, prodavatelj mora izvršiti povrat plaćenog tek nakon što mu roba bude vraćena, odnosno, nakon što mu potrošač dostavi dokaz da je robu poslao natrag prodavatelju, ako bi o tome prodavatelj bio obaviješten prije primitka robe.

Potrošač je dužan izvršiti povrat robe na adresu RAZNO RAZNO d.o.o., Martićeva ulica  14F, 10 000 Zagreb najkasnije u roku od 14 dana od dana od slanja obavijesti o jednostranom raskidu.

Kupac je dužan proizvod koji vraća trgovcu vratiti kompletan, u stanju u kojem mu je dostavljen i u originalnom pakiranju (trgovačko pakiranje u kojem je roba i dostavljena), sa svim pripadajućim dijelovima i dokumentacijom.

Prodavatelj nije u obvezi izvršiti povrat dodatnih troškova koji su rezultat potrošačeva izričitog izbora vrste prijevoza koji je različit od najjeftinije vrste standardnog prijevoza koji je ponudio prodavatelj.

Prodavatelj mora izvršiti povrat plaćenoga služeći se istim sredstvima plaćanja kojim se koristio potrošač prilikom plaćanja, osim ako potrošač izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja, te uz pretpostavku da potrošač ne bude obvezan platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat.

Sve troškove povrata proizvoda potrošač je dužan snositi sam.

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Kako bi potrošač utvrdio prirodu, obilježja i funkcionalnosti robe isti može postupati sa robom i pregledati robu isključivo na način na koji je to uobičajeno pri kupnji robe u prostorijama prodavatelja. Robu koju kupac namjerava vratiti u roku od 14 dana isti ne smije prepravljati, koristiti, niti smije poduzimati osobito bilo koje radnje koje se ne smiju poduzimati u fizičkoj poslovnici prodavatelja, kao i one kojima bi umanjio vrijednost robe.

U slučaju umanjenja vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom prodavatelj će se naplatiti iz iznosa primljene kupoprodajne cijene u omjeru umanjenja vrijednosti robe prema vlastitoj procjeni uzimajući u obzir objektivne kriterije svakog pojedinog slučaja.

Kada je kupac pravna osoba na njega se ne primjenjuje odjeljak ovih Općih uvjeta kupnje i korištenja web stranice tvoje.hr pod nazivom „Pravo na jednostrani raskid ugovora“. Na pravne se osobe primjenjuju relevantne odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini.

OBAVIJEST O NAČINU PISANOG PRIGOVORA POTROŠAČA

Za sve prigovore i reklamacije možete nam se obratiti putem maila na info@tvoje.hr, poštom na adresu RAZNO RAZNO d.o.o., Martićeva ulica  14F, 10 000 Zagreb ili osobno na adresi concept storea Martićeva ulica  14F, 10 000 Zagreb.

Tvoje će na sve prigovore odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku 15 dana od dana primitka istog.

Ukoliko je kupac pravna osoba na njega se ne odnose pravila o zaštiti potrošača propisana ovim Općim uvjetima kupnje i korištenja web stranice tvoje.hr i Zakonom o zaštiti potrošača.

U slučaju eventualnog spora Tvoje i potrošač će spor pokušati riješiti mirnim putem, a ukoliko to nije moguće, nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud u Republici Hrvatskoj uz primjenu hrvatskog prava.

Rješavanje sporova je moguće i pred Sudom časti Hrvatske gospodarske komore ili drugim centrima za mirenje.

Pritužbu možete podnijeti jednom od notificiranih tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova:

• Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2
• Centar za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje, Zagreb, Martićeva 71/I
• Profi Test d.o.o., Centar za mirenje „Medijator, Bjelovar, Petra Hektorovića 2
• Sud časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2
• Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za mirenje, Zagreb, Teslina 1/I

PRAVNE OSOBE

Kada proizvode na web stranici www.tvoje.hr naručujete kao pravna osoba ne smatrate se potrošačem, te se na Vas ne odnose odjeljci ovih Općih uvjeta kupnje i korištenja web stranice tvoje.hr pod nazivom „Materijalni nedostatak“, „Pravo na jednostrani raskid ugovora“ i „Obavijest o načinu pisanog prigovora potrošača“. Na Vas se u tom slučaju primjenjuju relevantne odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini.

U Zagrebu, 21.1.2026. 

 

Prilog I

OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Za RAZNO RAZNO d.o.o., Martićeva ulica  14F, 10 000 Zagreb, e-mail: info@tvoje.hr , broj telefona: 01 4651 984

Ja, _____________________ ovime izjavljujem da jednostrano raskidam Ugovor o 

          (ime i prezime)

kupoprodaji niže navedenih roba ili usluga :

          Mjesto i datum                                                 Vlastoručni potpis 

                      (nije potreban ako se obrazac dostavlja putem e-pošte)

 

 

Preuzmi Opće uvjete (PDF)