Narudžbe i plaćanje
Kako mogu napraviti narudžbu?
Odaberite željeni proizvod i dodajte ga u košaricu. Zatim unesite svoje podatke i adresu za dostavu te nastavite na plaćanje.
Nakon što izvršite plaćanje, iznos se privremeno rezervira, ali se ne naplaćuje odmah.
Automatski ćete primiti e-mail s potvrdom da je vaša narudžba zaprimljena i u obradi.
Nakon što provjerimo dostupnost proizvoda, poslat ćemo vam potvrdu narudžbe i tada se plaćanje izvršava.
Ako neki proizvod u međuvremenu nije dostupan, kontaktirat ćemo vas kako bismo dogovorili zamjenu, povrat sredstava ili drugi dogovor koji vam najviše odgovara.
Koje načine plaćanja prihvaćate?
Plaćanje je moguće karticama (Visa, Mastercard, Maestro), kao i putem Apple Pay i Google Pay.
Sve transakcije se odvijaju kroz Shopify sustav za sigurno plaćanje, tako da su vaši podaci uvijek zaštićeni.
Mogu li promijeniti ili otkazati narudžbu nakon što je poslana?
Ako narudžba još nije poslana, javite nam se što prije na info@tvoje.hr ili telefonom na broj +385 1 4651 984 kako bismo izvršili otkazivanje narudžbe i povrat sredstava.
Koliko traje obrada narudžbe?
Nakon što provjerimo dostupnost proizvoda i potvrdimo vašu narudžbu, pakete šaljemo unutar 1–3 radna dana.
Dostava i preuzimanje
Koliko traje dostava?
Dostava unutar Hrvatske obično traje 2–5 radnih dana ovisno o dostavnoj službi. Ako živite na otoku ili oko blagdana, rok dostave može biti nešto dulji.
Kolika je cijena dostave?
Cijena dostave iznosi 6,00€, a za narudžbe iznad 150€ dostava je besplatna.
Nudite li osobno preuzimanje?
Da! Možete besplatno preuzeti narudžbu u našem concept storeu na adresi Martićeva 14F, Zagreb.
Proizvodi i dostupnost
Jesu li svi proizvodi dostupni odmah?
Većina proizvoda je dostupna odmah, no ako je nešto privremeno rasprodano, to će biti jasno označeno na stranici proizvoda.
U iznimnim slučajevima može se dogoditi da proizvod postane nedostupan prije nego što ažuriramo stanje na webu — u tom slučaju kontaktirat ćemo vas odmah i dogovoriti zamjenu, povrat ili novi rok isporuke.
Hoće li se proizvod koji želim ponovno pojaviti na zalihi?
Ako vidite da je proizvod rasprodan, možete nam poslati upit na info@tvoje.hr kako biste provjerili kada bi se proizvod mogao pojaviti na zalihi.
Nudite li poklon pakiranje?
Da! Možemo zapakirati proizvod kao poklon — samo označite tu opciju u košarici ili nam napišite napomenu prilikom kupnje. Opcija je besplatna.
Povrati i reklamacije
Mogu li vratiti proizvod ako nisam zadovoljan?
Naravno! Proizvod možete vratiti u roku od 14 dana od primitka i u originalnom pakiranju. Dovoljno je da nam se javite e-mailom prije povrata.
Što ako sam primio oštećen proizvod?
Javite nam se odmah s fotografijom oštećenja i brojem narudžbe — riješit ćemo zamjenu ili povrat što je prije moguće.
Ostalo
Imate li program vjernosti ili popuste?
Povremeno nudimo sezonske akcije i popuste, pa pratite našu web stranicu i društvene mreže kako biste prvi saznali za posebne ponude.
Nudite li poklon bonove?
Da, nudimo tiskane poklon bonove u iznosima po izboru u našoj trgovini — idealan poklon za sve ljubitelje lijepih stvari za dom.
Kako vas mogu kontaktirati?
Možete nam pisati na info@tvoje.hr, putem kontakt forme na webu ili telefonom na +385 1 4651 984. Na sve upite ćemo odgovoriti u najkraćem mogućem roku.